媒体维护：与媒体保持良好关系，避免报道偏差。定期监测：预防网络舆情危机，早发现早处理。企业应记住，处理舆情时要合法合规，以消费者为中心，将网络舆情防控纳入日常经营策略。网络舆情并非无法应对，关键在于策略和行动。@迅推客品牌公关 @迅推客品牌营销 诚挚分享这些经验，期待大家的关注和交流。
迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关。
网络舆情应对方案之一：客诉沟通当消费者在网络上抱怨你的产品或服务质量太差时，尽可能的去找到消费者并与之进行深入沟通，看看是产品或服务真的存在缺陷还是消费者的使用方法出现问题抑或双方之间存在一些误会，尽可能站在消费者立场，去解决消费者的问题，这才是一个真正的企业应该去做的事情。
善于聆听，捕捉社会舆论诉求 与此同时，企业要想解决媒体舆论压力给自身造成的危机，还应该学会聆听，不可以盲目跟风的去采用蒙骗的方式来对外发声，要积极主动的捕捉社会舆论诉求，倾听大众的心里话，营造良性的公关传播环境。
1、加强网上舆情监测，建立完善的应急制度 由于互联网的特性，网上舆情危机随时可能发生。为了避免在危机爆发时处于被动地位，企业应将舆情监测作为首要任务，并建立完善的应急管理制度。
2、媒体沟通与协调 与媒体建立良好的沟通和协调机制，有助于更有效地传递信息，避免误解。在沟通过程中，注意语言和方式，避免不必要的争议。 制定公关策略和措施 针对不同类型的网络舆情事件，制定相应的公关策略。例如，通过增加正面评价来平衡负面评价，提供真实信息来辟谣，采取积极措施应对危机。
3、加强管理体制。首先，应加强组织领导，成立专门小组负责信息化建设和电子政务管理。其次，明确各成员单位的职责，避免职能交叉，加强协调配合。最后，建立虚假信息惩处机制，依法打击制造谣言和扰乱网络秩序的行为。 正确引导网络舆情。首先，利用政府和媒体优势，理性引导舆论，营造主流网上话语权。
4、查找负面新闻舆情的源头 通过查找负面新闻舆情的源头，可以帮助企业从源头遏止负面新闻的迅速传播态势，甚至直接从源头将危机扼杀。
1、企业网站舆情公关正确处置的方法：及时回应 要公关舆情信息危机，首先要了解“网络舆情信息公关危机”的意思，舆情危机公关就是影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件，其重要特点即是“突发”。
2、方案客诉沟通 当消费者对产品或服务质量提出质疑时，企业需主动沟通，理解问题，解决消费者实际需求，体现企业责任。方案平台投诉 通过投诉渠道解决侵权信息问题。企业需提供证据，与网站合作，争取权益。方案发律师函 对于明确侵权情形，企业可邀请第三方律师发函，促使侵权网站重视处理投诉。
3、企业网站舆情信息公关处置通常需要考虑以下几个方面： 监测和分析：通过各种监测工具和方法，对企业品牌和相关话题的舆情进行实时监测和分析，及时发现和跟踪舆情变化。 及时回应：对于出现的负面舆情，企业需要及时回应，以免事态扩大化。回应内容应该积极、真实、准确、有说服力，以保护企业品牌形象。
4、客诉沟通：积极解决消费者投诉，通过沟通找出问题所在并予以解决。平台投诉：利用平台投诉机制，对侵权信息进行合理投诉，保护企业权益。下律师函：对于侵权且不配合的网站，考虑寻求法律支持，通过正规渠道解决问题。网信办协助：若律师函无效，可寻求网信办协助处理网络侵权。
5、一要主动与媒体沟通。突发事件的负面舆情出现后，政府相关部门不能回避问题，要迅速调查事实，积极与媒体沟通。如果网上爆料的问题属实，政府部门就应该诚恳接受批评，及时给予解决，化解负面舆情。二要适当进行冷处理。负面舆情出现后，要尽量避免责怪媒体，以免引发进一步炒作。
6、把握社会舆论主动权 作为企业，要深刻认识到社会舆论的传播环境已经随着互联网时代的快速发展产生了翻天覆地的变化，公众获取信息的渠道更加便利，舆论的传播速度之快、范围之广、影响之深，大大提高了企业公关危机应对与解决工作的难度。